Nos engagements

Quand nous pensons « qualité », nous pensons aussi bien « service à nos clients » que « sécurité sanitaire pour tous ».

Qualité de service

Nous sommes guidés par la volonté de rendre à nos clients un service irréprochable et de répondre à leurs attentes, tout en respectant le cadre réglementaire. Pour rester connectés avec eux, nous les interrogeons régulièrement pour avoir leur avis sur la qualité de nos prestations et identifier nos pistes d’amélioration. Nous apportons également un soin particulier au traitement des réclamations. Aujourd’hui, plus de 90% des demandes sont passées en ligne.

Nous vous promettons :

De simplifier chaque étape de votre demande en ligne et de vous guider
De vous informer clairement sur les conditions d’enlèvement, le délai légal et le prix
De vous prévenir la veille de notre passage par sms
De vous permettre de suivre vos demandes
De vous tenir au courant en cas d’imprévu
D’étudier vos éventuelles réclamations et d’y apporter une réponse
De prendre en considération vos propositions d’amélioration
D'assurer la sécurité des biens et des personnes lors des enlèvements
De vous orienter vers des interlocuteurs compétents experts pour les demandes particulières ou exceptionnelles

Nous sommes aussi encadrés par une règlementation stricte (lien vers Equarrissage / La réglementation) qui limite parfois nos possibilités de répondre à toutes les demandes. Par avance, nous comptons sur votre compréhension.

Qualité sanitaire

Nous collectons des animaux morts d’accident ou de maladie, porteurs potentiels ou avérés de germes pathogènes. Notre rôle est de les collecter, puis de traiter ces matières dans des conditions qui garantissent la sécurité sanitaire à chaque étape. C’est essentiel aussi bien pour la protection de la santé des cheptels que pour celle de la santé humaine.

Nous nous engageons à :

Appliquer strictement dans nos procédures toutes les règles sanitaires en vigueur
Délivrer une prestation vous met en conformité avec vos obligations en tant que détenteur d’un animal mort
Renforcer nos procédures en cas d’épizootie

Nous serons d’autant plus efficaces pour intervenir en cas de soucis sanitaires particuliers, que nous aurons connaissance des maladies dont pourraient être atteints vos animaux. Nous vous remercions de nous en faire part dans la zone commentaires prévue à cet effet lors de votre demande ou de nous contacter directement au standard si les volumes sont supérieurs à deux tonnes.

Qualité environnementale

La protection de l’environnement fait partie de notre ADN. Nos pratiques industrielles et de collecte sont certifiées ISO 14001 depuis des années.

Cet engagement pour l'environnement est appuyé par des investissements importants sur nos sites, visant à limiter notre impact environnemental et à préserver le confort de nos riverains.

Prévention des risques environnementaux et des pollutions liées à la collecte et au traitement
Maîtrise de nos rejets aqueux et atmosphériques (en particulier des odeurs)
Préservation des ressources naturelles, en particulier l'eau, grâce à une utilisation contrôlée des eaux de process et de lavage
Maîtrise des consommations énergétiques et des émissions de C02, en particulier grâce à l'optimisation des tournées de collecte et à la valorisation des matières utilisées comme biocombustibles en alternative aux énergies fossiles.