Délais d’intervention

Le Code rural définit le délai maximum dans lequel les sociétés d’équarrissage doivent réaliser les enlèvements demandés : deux jours francs. Bien souvent, nos clients associent cette notion à 48 heures. Cependant, suivant le jour et l’heure de la demande, ce délai peut varier de 1 à plusieurs jours.


Dans la pratique, nous savons que nos clients ont hâte que nous passions et nous accélérons la planification, grâce à quoi, plus de 70% de nos enlèvements sont réalisés sous 1 jour franc.

La mécanique de calcul est assez complexe. S’il ne fallait retenir que deux choses :

  1. Votre animal est mort : passez votre demande sans attendre, quel que soit le moment ; c’est possible 24h/24 et 7j/7.
  2. Vous avez prévu une euthanasie : évitez autant que faire se peut les veilles de week-end ou de jours fériés.


Le calcul du délai maximum légal prend en compte non seulement le jour de la demande, mais également l’heure. Il est repoussé avec les week-ends et les jours fériés ou si la demande est passée après 18h.

Comprendre le début et la fin du délai

Le délai des deux jours francs :

  • Commence à partir du lendemain du jour de prise en compte de la demande.
  • Se termine après 2 jours ouvrés, c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés.


Impact de l’heure de passage de la demande

L’heure est importante, car elle détermine le jour de prise en compte de la demande et donc, le début du délai. Comme indiqué dans le tableau ci-dessous, 18h est l’heure charnière. Avant 18h, pour un jour normal en semaine, la demande est prise en compte le jour même ; après 18h, elle est prise en compte le lendemain. Ensuite, vous ajoutez 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

À quelques minutes près (demande passée à 18h03 par exemple), le délai peut s’allonger d’un jour, voire de deux ou de trois si un week-end et/ou un jour férié s’intercalent. C’est pour cette raison que nous vous recommandons de passer vos demandes le plus rapidement possible : n’attendez pas le soir si vous pouvez passer la demande dès le matin.

Impact du week-end

Les samedis et les dimanches n'entrent pas dans le calcul des 2 jours francs. Si vous passez votre demande un week-end, elle ne sera pas prise en compte le jour même, mais le premier jour ouvré qui suit, soit le lundi s’il est travaillé. Pour le délai, vous ajoutez ensuite 2 jours travaillés, c'est-à-dire au plus tard mercredi (voir exemple ci-dessous dans le tableau).

En pratique le dimanche

Passez vos demandes avant 12h, vous aurez ainsi une probabilité que votre collecte soit effectuée dès le lundi, dans la mesure où nous planifions les tournées le dimanche après-midi.

Impact d'un jour férié

Un jour férié qui s'intercale repousse d'un jour le délai théorique. Comme pour le dimanche, passez vos demandes si possible avant 12h afin d’avoir une probabilité de collecte le premier jour ouvré suivant.

Quelques cas de figure : de 1 à 6 jours

Avec ce mécanisme de calcul, le délai peut aller de 1 à 6 jours. Nous pouvons vous rassurer en vous indiquant que nous ne collectons pas systématiquement en limite du délai. Nos statistiques prouvent le contraire.

Collecte à J + 1 jour

Vous passez, par exemple, votre demande un lundi à 17h30 (avant le couperet des 18h). Elle est prise en compte le lundi même. Nous avons jusqu’au mercredi soir pour vous collecter. Dans 70¨% des cas, vous êtes collecté le mardi.

Collecte à J+ 6 jours

C’est le plus mauvais cas de figure, extrêmement rare, mais théoriquement possible. Par exemple, si vous passez votre demande à 18h30 un vendredi soir, veille d’un long week-end, avec lundi férié : le jour de prise en compte de la demande est reporté au mardi suivant. Le délai commence à courir le mercredi et nous avons jusqu’au jeudi soir pour vous collecter. C’est très long, mais c’est toujours dans les délais.