Vous passerez dans combien de temps ?
La réglementation encadre nos interventions avec un délai maximum de 2 jours francs, excluant les week-end et jours fériés. Mais nous savons que vous attendez impatiemment notre passage : nous organisons nos tournées pour intervenir plus rapidement et dans plus de 70% des cas, nous intervenons dans un délai de 1 jour franc.
Combien ça coûte et comment payer ?
Le prix de la prestation d’équarrissage comprend la collecte et la transformation. Il s’affiche au moment du récapitulatif, juste avant la validation de votre demande. Vous n’avez rien à payer à ATEMAX si vous êtes affilié à l’une des associations ATM mises en place pour gérer l’équarrissage. Cette information nous est communiquée par les associations et nous la prenons en compte au moment du calcul qui affiche « Pris en charge » (lien vers la page « L’équarrissage / Marchés ATM). Si vous n’êtes pas affilié à une association ATM, le coût de la prestation doit être réglé en ligne pour finaliser la demande. Il est calculé en fonction du département et du poids.
Est-ce que je serai prévenu(e) de votre passage ?
Oui, la veille de notre passage, nous vous envoyons un sms dans la soirée pour vous dire que nous intervenons le lendemain. Nos tournées commencent dès 6 heures et sont planifiées jusque vers 17h. Nous ne sommes pas en mesure pour l’instant de vous indiquer un créneau horaire précis. Aussi, nous vous remercions de tenir votre animal à disposition dès 6h.
Que dois-je faire pour préparer mon animal ?
Il est important de préserver votre animal dans le meilleur état de conservation possible, afin que nous puissions effectuer le chargement dans notre camion avec un grappin, surtout en cas de fortes chaleurs. Le dissimuler à la vue des passants est également judicieux. Nous vous conseillons d’utiliser de la paille plutôt que des bâches ou des cloches.
Est-ce que je peux ou dois être présent(e) au moment de l’intervention ?
Votre présence n’est pas nécessaire lors de notre intervention. Mais nous comprenons que vous puissiez avoir ce besoin. Nous ne sommes pas en mesure pour l’instant de vous indiquer précisément un créneau horaire, mais vous pouvez préciser dans les commentaires lorsque vous passez votre demande en ligne, que vous souhaitez être prévenu(e) dans l’heure qui précède notre passage.
Comment modifier ou annuler ma demande ?
En cas d’erreur de saisie, ou si vous souhaitez nous adresser des informations complémentaires utiles, vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre demande si son état d’avancement le permet. Pour cela, retournez sur votre demande via le lien de confirmation qui vous a été adressé par mail, ou rendez-vous sur votre espace client, et laissez-vous guider.
Que faire si vous passez sans pouvoir enlever mon animal ?
Il arrive que pour des raisons liées à la sécurité des personnes ou à des difficultés d’accès, nous ne puissions pas procéder à l’enlèvement de votre animal. Dans ce cas, Nous vous laissons un avis de passage précisant le motif de ce « non enlèvement » et vous invitons à remédier à la situation pour que nous puissions intervenir dans de bonnes conditions. Dans ce cas, attention, la demande d’origine est annulée dans nos bases et vous devez repasser une nouvelle demande.
Que va devenir mon animal ?
Votre animal sera transporté avec les autres animaux collectés le même jour vers notre centre de collecte. De là, nous l’acheminerons vers notre site de transformation où nous procédons à l’hygiénisation des matières (pour des raisons de sécurité sanitaire) puis à leur valorisation en graisses et protéines qui servent comme combustible, engrais ou biodiesel. Ce cycle donne un sens à l’utilisation de la biomasse animale dans une logique de préservation des ressources naturelles, puisque ces matières sont utilisées en remplacement de ressources fossiles.